Confirmación del contrato
Una vez que el cliente haya enviado correctamente el pedido y completado el pago, se considerará que el contrato de compraventa entre ambas partes queda formalmente establecido.
El sistema normalmente enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Se recomienda al cliente verificar cuidadosamente que la información del pedido sea correcta, incluyendo:
- Productos solicitados
- Cantidades
- Dirección de entrega
- Información de contacto
Si el pedido no pudiera completarse debido a:
- Falta de stock
- Problemas del sistema
- Circunstancias de fuerza mayor
La tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso íntegro correspondiente.
Servicio posventa
Si el producto presenta:
- Problemas de calidad
- Daños durante el transporte
- Recepción de un producto incorrecto
Se recomienda que el cliente contacte con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotografías o vídeos como prueba.
Tras la verificación correspondiente, el servicio de atención al cliente podrá ofrecer soluciones como:
- Reenvío del producto
- Reembolso parcial
- Devolución con reembolso
- Envío de piezas o accesorios de reemplazo
La solución final normalmente se determinará según las circunstancias concretas del caso.
Política de devoluciones y cambios
Si el cliente solicita una devolución por motivos no relacionados con defectos de calidad, normalmente deberá asegurarse de que:
- El producto no haya sido utilizado
- El producto pueda volver a venderse
- El embalaje original se conserve en buen estado
Algunos productos personalizados, muebles de gran tamaño o artículos especiales pueden no admitir devoluciones o cambios sin motivo.
Los gastos derivados de devoluciones no relacionadas con defectos de calidad normalmente serán asumidos por el cliente.
Modificación y cancelación de pedidos
Si el cliente necesita modificar:
- La dirección de entrega
- La información de contacto
- O cancelar el pedido
Se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido ya ha entrado en fase de procesamiento o envío, la modificación o cancelación podría no ser posible.
Información sobre fuerza mayor
La tienda normalmente no asumirá responsabilidad directa por retrasos o imposibilidad de cumplimiento causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:
- Desastres naturales
- Inspecciones aduaneras
- Retrasos logísticos
- Huelgas
- Conflictos bélicos
- Cambios regulatorios
No obstante, el sitio web normalmente colaborará razonablemente para ayudar al cliente a gestionar la situación correspondiente.
Protección de la información
La información personal proporcionada por el cliente normalmente se utilizará únicamente para:
- Procesamiento de pedidos
- Organización logística
- Servicios posventa
La tienda normalmente no venderá ni divulgará información personal a terceros sin autorización previa del usuario.
