Devoluciones y cambios sin motivo dentro de 14 días
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- No afecte a una posible reventa
- Se conserve el embalaje original en buen estado
Las siguientes situaciones normalmente pueden no admitir devoluciones o cambios sin motivo:
- Productos personalizados
- Productos especiales
- Productos ya instalados o utilizados
- Productos dañados por causas atribuibles al cliente
Proceso de solicitud de devolución o cambio
Si el cliente desea solicitar una devolución o cambio, normalmente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con atención al cliente para presentar la solicitud
- Proporcionar el número de pedido y fotografías o vídeos del producto
- Esperar la revisión del servicio de atención al cliente y recibir la dirección de devolución e instrucciones correspondientes
- Enviar el producto de vuelta
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso o cambio correspondiente
Los paquetes devueltos sin confirmación previa del servicio de atención al cliente podrían no ser aceptados correctamente.
Información sobre tiempos de reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, el reembolso normalmente se realizará mediante el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 3 a 6 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar según:
- El banco correspondiente
- La plataforma de pago
- La entidad emisora de la tarjeta de crédito
Información sobre gastos de envío
Si la devolución o cambio se debe a:
- Problemas de calidad del producto
- Daños durante el transporte
- Envío incorrecto del producto
Los gastos relacionados normalmente serán asumidos por la tienda.
Si la devolución se solicita por motivos personales y sin defectos del producto, los gastos de devolución normalmente correrán a cargo del cliente.
Gestión de incidencias de productos
Si el producto presenta problemas de calidad, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible después de la recepción y proporcionar fotografías o vídeos como prueba.
Tras la verificación correspondiente, el servicio de atención al cliente podrá ofrecer soluciones como:
- Reenvío del producto
- Cambio del producto
- Reembolso parcial
- Devolución con reembolso completo
